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Les cinq indicateurs de retour qui méritent votre attention
Le taux de retour global ne dit presque rien. Cinq mesures plus fines qui permettent d'agir : par produit, par motif, par délai, par valeur récupérée et par récidive.
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Rédiger une politique de retour que les clients lisent vraiment
La politique de retour est consultée avant l'achat, pas après. Comment l'écrire pour qu'elle rassure au lieu de faire fuir, sans vous engager au-delà du raisonnable.