Tout ce qu'il faut pour arrêter de subir vos retours
Du premier clic client jusqu'à la mise à jour du stock, chaque étape du retour est brandée, automatisée et connectée à vos outils.
Portail de retour brandé
Vos clients déclarent leur retour sur un parcours à vos couleurs, votre logo, vos polices. Une expérience premium, sans imprimante ni email au support.
Fini l'email au support ou le PDF à imprimer : votre client suit tout depuis un espace qui ressemble à votre boutique, sur mobile comme sur desktop. Chaque étape — motif, résolution, statut — est claire et rassurante, ce qui réduit mécaniquement les tickets « où en est mon retour ? ».
Échange en priorité
L'échange est le chemin par défaut. Poussez l'avoir avec un bonus incitatif et gardez 100 % du chiffre d'affaires dans votre boutique.
Le parcours met en avant l'échange visuellement et peut ajouter un bonus (avoir majoré, code promo) pour rendre le choix évident. Concrètement, c'est le levier n°1 pour transformer un retour, qui est une perte sèche, en une nouvelle commande.
Remboursements & avoirs automatisés
Calcul du montant, émission de l'avoir ou du remboursement Shopify/PrestaShop, gestion des frais de retour : tout est automatique et sans erreur.
Fastoche calcule automatiquement ce qui doit être remboursé ou crédité, applique vos règles de frais de retour, et pousse l'opération directement dans Shopify ou PrestaShop. Zéro ressaisie, zéro erreur de montant, zéro oubli.
Étiquettes transporteurs
Étiquettes prépayées Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, DPD, UPS, DHL… en France, en Europe et dans le monde selon votre formule.
Vos clients génèrent leur étiquette prépayée en un clic, avec le bon transporteur au bon prix selon la destination. Vous gardez la main sur les transporteurs autorisés par formule et par zone géographique.
Synchro logisticien / WMS
À réception du colis, votre entrepôt confirme l'état et la quantité. Fastoche déclenche le traitement et met le stock à jour en temps réel.
Dès que votre entrepôt scanne le colis reçu, Fastoche le sait : état des articles, quantité, conformité. Le traitement (échange, avoir, remboursement) et la mise à jour du stock se déclenchent automatiquement, sans double saisie entre vos outils.
Moteur de règles no-code
Fenêtres de retour par catégorie, éligibilité conditionnelle, approbations, routage des résolutions. Vos politiques, sans une ligne de code.
Définissez vos politiques — 14, 30 ou 100 jours selon la catégorie, articles soldés non retournables, approbation manuelle au-delà d'un montant — dans une interface visuelle. Aucune ligne de code, aucun ticket à envoyer à un développeur.
Analytics des motifs
Comprenez pourquoi vos clients retournent, détectez les SKU problématiques et réduisez vos retours à la source.
Un tableau de bord révèle les motifs de retour les plus fréquents par produit, taille ou fournisseur. De quoi corriger un guide des tailles, un défaut qualité ou une fiche produit trompeuse avant que le problème ne coûte plus cher.
Notifications multicanales
Tenez vos clients informés à chaque étape par email, SMS et WhatsApp. Moins de tickets support, plus de confiance.
Chaque changement de statut part automatiquement par email, SMS ou WhatsApp selon la préférence du client. Résultat : moins de « vous en êtes où ? » au support, et une expérience post-achat qui inspire confiance.
Conformité française native
Le bouton de rétractation obligatoire, la gestion des frais de retour et les mentions précontractuelles, intégrés et à jour de la réglementation.
Le droit français impose un bouton de rétractation visible et un parcours clair pendant 14 jours. Fastoche l'intègre nativement, à jour de la réglementation, avec accusé horodaté — vous êtes couvert sans y penser.
Demandez une démo personnalisée
On configure un scénario avec vos propres politiques de retour, en 20 minutes.